แอปจดเงินผ่อนร่วมกันใช้งานง่ายผู้สูงอายุ ทำไมทีมกองกลางต้องเอาไปให้คุณป้าคุณลุงลองก่อนเปิดตัว

ทำไมทีมกองกลางต้องเอาแอปไปให้ผู้สูงอายุจริงลองก่อน launch

เพราะคนที่ใช้กองกลางไม่ได้มีแค่วัยทำงาน แต่มีตั้งแต่หลานวัย 20 ยันคุณแม่คุณพ่อวัย 60-70 ที่ต้องช่วยกันดูแลเงินกองของบ้าน ถ้าออกแบบตามที่ทีมคิดเองฝ่ายเดียว มีโอกาสสูงว่าคนกลุ่มนี้จะใช้ไม่ได้จริงตอนเปิดตัว

เราเชื่อว่าแอปที่ดี ต้องมาจากการฟังคนใช้จริง ไม่ใช่นั่งเดาในห้องประชุม เลยชวนคุณป้าคุณลุงในครอบครัวทีมงานเอง มาลองกดแอปทีละหน้าจอ ให้พูดออกมาดังๆ ว่าคิดอะไรอยู่ระหว่างกด แล้วเราก็จดทุกคำ

เจอปัญหาอะไรที่ทีมคาดไม่ถึงบ้าง

ปุ่มที่คิดว่าใหญ่แล้ว ยังใหญ่ไม่พอ ทีมออกแบบปุ่มขนาดที่คิดว่าเหมาะแล้ว แต่พอคุณป้าลองกดจริง นิ้วสั่นนิดเดียวก็กดพลาดไปโดนปุ่มข้างๆ ต้องขยายพื้นที่กดให้ห่างกันมากขึ้นอีก

ศัพท์อังกฤษที่ทีมใช้เองจนชิน กลายเป็นกำแพง ตอนแรกในแอปมีคำแบบ "installment" กับ "contribution" ปนอยู่บ้าง คุณลุงอ่านแล้วเงียบไปพักหนึ่งก่อนถามว่า "อันนี้แปลว่าอะไรอ่ะลูก" เราถึงรู้ว่าคำพวกนี้ต้องเปลี่ยนเป็นภาษาพูดล้วนๆ อย่าง "ผ่อนด้วยกัน" กับ "ลงขันด้วยกัน" ให้อ่านแล้วเข้าใจทันทีไม่ต้องแปล

กลัวกดผิดจนไม่กล้ากดอะไรเลย หลายคนบอกตรงๆ ว่ากลัวกดพลาดแล้วเงินหาย เลยเลือกจะไม่กดปุ่มที่ไม่คุ้นเคยเลยดีกว่า ทั้งที่จริงๆ ปุ่มนั้นแค่กดดูรายละเอียด ไม่มีอะไรเสียหาย

ไม่แน่ใจว่าทำไมต้องอัพสลิป บางคนสงสัยว่าอัพสลิปแล้วข้อมูลจะไปไหน ปลอดภัยหรือเปล่า เพราะไม่คุ้นกับขั้นตอนนี้มาก่อน ต่างจากคนรุ่นใหม่ที่คุ้นกับการแนบรูปในแชทอยู่แล้ว

แจ้งเตือนเด้งมาถี่จนงงว่าอันไหนสำคัญ ตอนทดสอบรุ่นแรก การแจ้งเตือนใน LINE เด้งมาหลายจังหวะเกินไป คุณป้าบอกว่า "เด้งมาเยอะจนไม่รู้จะดูอันไหนก่อน"

ทีมกองกลางแก้ปัญหาเหล่านี้ยังไงบ้าง

ทุกจุดที่เจอ เราเอากลับมานั่งคุยกันแล้วปรับจริง ไม่ใช่แค่รับฟังผ่านๆ

ปุ่มถูกขยายอีกรอบ เว้นระยะห่างมากขึ้น ตัวหนังสือปรับให้ใหญ่พออ่านสบายแม้ไม่ใส่แว่น ศัพท์อังกฤษถูกตัดออกทั้งหมด เปลี่ยนเป็นคำที่คนไทยพูดกันจริงในชีวิตประจำวัน

ขั้นตอนอัพสลิปใส่คำอธิบายกำกับทุกจุดว่ากดแล้วเกิดอะไรขึ้น เพื่อนในกองจะเห็นแค่ว่าคุณจ่ายแล้ว ไม่ได้เห็นข้อมูลอื่น ส่วนการแจ้งเตือนก็ตัดให้เหลือแค่ที่จำเป็นจริงๆ คือแจ้งตอนมีคนจ่ายเงิน กับเตือนก่อนถึงวันครบกำหนด ไม่ยัดข้อความจุกจิกที่ไม่มีประโยชน์

อีกจุดที่ยืนยันชัดจากการทดสอบคือ จดเงินกองกลางในไลน์ทำยังไง ต้องทำได้จากในแชท LINE เลย เพราะคุณป้าคุณลุงหลายคนบอกตรงๆ ว่าถ้าต้องโหลดแอปใหม่หรือสมัครบัญชีเพิ่ม เขาจะเลิกใช้ทันที นี่เลยเป็นเหตุผลที่กองกลางเปิดใช้งานผ่าน LINE ได้เลยโดยไม่ต้องโหลดอะไรเพิ่ม

แอปกองกลางใช้แทนสมุดจดหนี้เพื่อนหรือจดในไลน์ได้ไหม

ได้ เพราะกองกลางถูกออกแบบมาแทนสมุดจดหนี้กับการนับเงินในแชท LINE ที่มักงงว่าใครจ่ายแล้วใครยังไม่จ่าย คุณป้าคุณลุงที่เคยจดเงินกองด้วยสมุดหรือแชท พอลองใช้กองกลางแล้วพูดตรงกันว่า "อันนี้ดีตรงที่ไม่ต้องมานั่งเลื่อนหาแชทเก่า"

ทุกคนในกองเห็นยอดเดียวกัน เห็นว่าใครจ่ายแล้วใครยังไม่จ่าย ไม่ต้องมานั่งจำเองหรือเปิดสมุดย้อนหลัง ถ้าอยากรู้วิธีจดละเอียดกว่านี้ อ่านต่อได้ที่ วิธีจดบัญชีเงินกองกลางไม่ให้งง

แอปดูแลเงินกองบ้านสำหรับพ่อแม่ผู้สูงอายุ ต้องมีอะไรบ้างถึงจะใช้ได้จริง

ต้องมีตัวหนังสือใหญ่อ่านง่าย ปุ่มกดง่ายไม่ต้องเพ่ง ไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม และให้ทุกคนในบ้านเห็นตรงกันว่าใครจ่ายแล้วบ้าง นี่คือสี่ข้อที่การทดสอบกับผู้สูงอายุจริงสอนเราชัดที่สุด

ไม่ว่าจะเป็นกองผ่อนทอง ผ่อนมือถือ หรือเงินที่ลูกหลานส่งเลี้ยงพ่อแม่ทุกเดือน หลักการเดียวกันคือต้องเรียบง่ายพอที่คนสูงวัยกดเองได้โดยไม่ต้องมีลูกหลานคอยสอนซ้ำทุกครั้ง ถ้าบ้านไหนกำลังหาตัวช่วยตรงนี้ ลองอ่าน ลูกหลานส่งเงินเลี้ยงพ่อแม่ทุกเดือน พี่น้องช่วยกันได้ไม่ต้องทวงกันเอง หรือถ้าบ้านกำลังผ่อนของร่วมกันหลายคนอยู่ อ่านเพิ่มได้ที่ แอปผ่อนของร่วมกันหลายคน

ที่เล่ามาทั้งหมดนี้ไม่ใช่เพราะแอปเราสมบูรณ์แบบตั้งแต่วันแรก แต่เพราะทีมยอมรับว่าคาดเดาไม่ได้ทุกอย่าง เลยต้องเอาแอปไปเจอคนจริงก่อนปล่อยจริง แล้วแก้ในสิ่งที่คนใช้บอก ไม่ใช่แก้ในสิ่งที่ทีมคิดว่าใช่

คำถามที่พบบ่อย

แอปกองกลางต้องโหลดแอปใหม่ไหม? — ไม่ต้อง เปิดใช้งานได้เลยจากในแอป LINE ไม่ต้องโหลดแอปเพิ่ม ไม่ต้องสมัครบัญชีใหม่

แอปกองกลางปลอดภัยไหม เชื่อถือได้แค่ไหน? — ทุกการจ่ายเงินต้องอัพสลิปยืนยัน และทุกคนในกองเห็นยอดเดียวกันหมด ใครจ่ายแล้วใครยังไม่จ่ายเห็นตรงกันทุกคน ไม่มีใครดูข้อมูลลับๆ แยกจากคนอื่น

ผู้สูงอายุที่ไม่ค่อยเก่งมือถือ ใช้กองกลางได้จริงไหม? — ได้ เพราะทีมออกแบบปุ่มใหญ่ ตัวหนังสือใหญ่ ตัดศัพท์เทคนิคออกทั้งหมด โดยทดสอบกับผู้สูงอายุจริงก่อนเปิดตัว เพื่อให้กดใช้งานเองได้โดยไม่ต้องมีคนคอยสอนตลอดเวลา

กองกลางมีค่าใช้จ่ายไหม? — กองกลางมีเวอร์ชัน Pro ให้อัปเกรดใช้เพิ่มเติมได้ ส่วนรายละเอียดราคาดูได้ในแอปโดยตรง อยากรู้ว่าพ่อแม่หรือคุณป้าคุณลุงที่บ้านจะใช้กองกลางง่ายแค่ไหน ลองเปิดจากแอป LINE ให้ท่านกดดูสักครั้งที่ kongklang.vercel.app